Politique d’expédition

ARTICLE 1 : NOTRE MODÈLE Chez Maison Solane, nous avons fait le choix radical de ne pas accumuler de stock inutile. Contrairement à l'industrie traditionnelle qui surproduit, nous fonctionnons sur un modèle de fabrication à la commande. Cela signifie que votre objet lumineux n'attend pas dans un entrepôt : il est finalisé et préparé spécifiquement pour vous au moment où vous validez votre panier. Ce modèle nous permet d'éviter le gaspillage et de garantir une consommation plus raisonnée.

ARTICLE 2 : DÉLAIS DE FABRICATION ET LIVRAISON En raison de ce mode de fonctionnement artisanal et responsable, nos délais sont naturellement plus longs que ceux de la fast-décoration. Le délai total estimé pour recevoir votre commande se décompose comme suit :

  • Traitement & Finalisation (3 à 5 jours ouvrés) : Temps nécessaire pour préparer votre commande, vérifier la conformité des matériaux (verre, chrome) et effectuer le conditionnement sécurisé.

  • Acheminement (4 à 9 jours ouvrés) : Temps de transport depuis nos ateliers partenaires jusqu'à votre domicile.

Délai total moyen : 7 à 14 jours ouvrés. Nous vous remercions de votre patience : c'est le temps nécessaire pour bien faire les choses.

ARTICLE 3 : SUIVI DE COMMANDE La transparence est essentielle. Dès que votre pièce quitte l'atelier, vous recevez un email automatique contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre son parcours étape par étape jusqu'à votre porte.

ARTICLE 4 : FRAIS DE PORT Les frais de livraison sont calculés au plus juste lors du passage en caisse.

ARTICLE 5 : RÉCEPTION & CONFORMITÉ (CASSE) Malgré tout le soin apporté à l'emballage, un incident de transport est toujours possible avec des pièces fragiles. Si votre colis arrive visiblement endommagé, voici la procédure à suivre :

  1. Prenez des photos nettes du colis fermé (si abîmé) et du produit endommagé.

  2. Contactez-nous sous 24h dans la rubrique "contact" en joignant les photos et votre numéro de commande.

  3. Nous vous enverrons par email un bordereau de retour prépayé pour nous renvoyer la pièce défectueuse sans frais.

  4. Dès réception de la preuve de dépôt ou du retour, nous lancerons immédiatement la fabrication et l'expédition d'une nouvelle pièce à nos frais.

ARTICLE 6 : RETOURS (CHANGEMENT D'AVIS) Si l'objet est intact mais ne convient simplement pas à votre intérieur, vous disposez du délai légal de 14 jours pour nous le retourner (à notre siège social en France), dans son emballage d'origine.